Domande Frequenti (FAQ)

1. Come posso effettuare un ordine?

È possibile effettuare un ordine direttamente tramite il sito web selezionando il prodotto desiderato, scegliendo le opzioni disponibili e aggiungendolo al carrello.
Per completare l’acquisto, è sufficiente seguire la procedura di pagamento guidata.

2. È necessario creare un account per ordinare?

No, la creazione di un account non è obbligatoria.
È possibile effettuare un ordine anche come ospite.

La registrazione di un account consente comunque di:

• Salvare gli indirizzi di consegna

• Consultare lo storico degli ordini

• Monitorare più facilmente lo stato degli ordini

3. Quali metodi di pagamento sono disponibili?

Sul sito web sono disponibili metodi di pagamento elettronici sicuri, tramite circuiti di pagamento internazionali.
Tutte le transazioni avvengono tramite connessioni protette, per garantire la sicurezza dei dati.

4. I prezzi includono le imposte?

Sì.
Tutti i prezzi sono indicati in euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.

5. Quali sono i tempi di elaborazione e consegna?

• Elaborazione degli ordini: Entro 1–5 giorni lavorativi dal pagamento

• Tempo di consegna stimato: 5–10 giorni lavorativi dalla spedizione, all’interno dell’Italia

Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni di tracciamento.

Scadenza giornaliera di elaborazione:

• Ordini effettuati entro le 17:00 → elaborati lo stesso giorno lavorativo

• Ordini effettuati dopo le 17:00 → elaborati dal giorno lavorativo successivo

• In caso di festività pubbliche → elaborazione dal primo giorno lavorativo disponibile

6. Quali sono i costi di spedizione?

Tutti i prodotti vengono spediti gratuitamente in tutta Italia, senza costi aggiuntivi.

7. Posso annullare il mio ordine?

Sì.
È possibile richiedere l’annullamento dell’ordine entro 25 ore dalla conferma, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Se l’ordine è già stato spedito o il termine è scaduto, non sarà più possibile annullarlo. In tal caso, sarà possibile richiedere un reso dopo la consegna del prodotto.

8. Qual è la vostra politica di reso?

È possibile richiedere un reso entro 25 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Il prodotto deve essere inutilizzato, integro e restituito nella confezione originale con tutti gli accessori.
Il modulo di reso è incluso all’interno del pacco al momento della consegna, per facilitare la procedura.

Dopo la ricezione e la verifica del reso, il rimborso verrà elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

9. Offrite cambi di prodotto?

No.
Non sono previste sostituzioni dirette.

Ogni richiesta viene gestita come reso separato.
Per ottenere un articolo alternativo, è possibile effettuare un nuovo ordine tramite il sito web.

10. Posso tracciare il mio ordine?

Sì.
Dopo la spedizione, il cliente riceverà un’e-mail con le informazioni necessarie per monitorare lo stato della consegna.

11. Cosa devo fare in caso di problemi con il pagamento?

In caso di difficoltà durante il pagamento, si consiglia di verificare:

• Che i dati inseriti siano corretti

• Che il metodo di pagamento disponga di fondi sufficienti

• Che i pagamenti online siano abilitati dal proprio istituto bancario

Se il problema persiste, è possibile contattare il servizio clienti.

12. Effettuate spedizioni al di fuori dell’Italia?

No.
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente sul territorio italiano.

13. Come posso contattare il servizio clienti?

Per qualsiasi informazione o richiesta di assistenza, è possibile contattare la nostra attività di vendita tramite:

E-mail: orders@cottagetly.com
Telefono: +65 (812) 13038
Indirizzo: APT BLK 56 TELOK BLANGAH HEIGHTS #08-177, SINGAPORE 100056, SINGAPORE
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:00
Area di servizio: Italia